Service delivery manager

Als Service Delivery Manager ben je voor en na de implementatie van MediMapp betrokken. Jij bent verantwoordelijk om het standaard serviceniveau te bepalen, meetinstrumenten te ontwikkelen om kwaliteit te waarborgen en te bepalen op welke wijze gerapporteerd kan worden. Je voelt je eigenaar voor het leveren van excellente service levels. De afspraken die je maakt leg je vast in de Service Level Agreements (SLA’s). Wanneer MediMapp volledig geïmplementeerd is, zorg je voor een correcte naleving hiervan, zowel bij de klant als intern en stuurt bij waar nodig. Daarnaast handel je eventuele problemen(snel) af en denk je mee met de klant door verbetervoorstellen of nieuwe diensten aan te dragen.

Je bent sterk in project- en stakeholdermanagement en heb je ervaring in service alignment en/of ITIL-processen. Daarnaast ben je van nature altijd op zoek naar verbetermogelijkheden en probleemoplossend ingesteld. Verder heb je minimaal 5 jaar ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie en heb je een HBO- of WO- opleiding afgerond.

• Marktconform salaris, afhankelijk van de ervaring en competenties die je meebrengt;
• Jaarcontract met uitzicht op vast;
• Ruim kantoor in Utrecht;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• 8% vakantietoeslag;
• Pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding of NS Business card;
• Telefoonkostenvergoeding van max. €25;
• Laptop van de zaak;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Teamuitjes, borrels e.d.